今日は、どうしたら上司が期待していることをキチンと理解できるのか、という話だったよね。
ちなみに今日はここまで何で来たの？
電車できました。
そうか、電車で来たんだ。
ＪＲで来たの？ 地下鉄で来たの？
ＪＲで来ました。
ＪＲで来たんだ。
自宅から最寄駅までは歩いて来たの？
駅までは自転車です。
へ～、駅までは自転車なんだ。
駅まで何分くらいかかるの？
１０分くらいですね。
駅前に自転車置き場があるの？
はい。あります。
自転車置き場から駅まではどのくらい？
歩いて１分もないです。
近くていいね。
はい。
なぜ、いきなり全然関係ない話をこんなにしたのでしょうか？
それにはもちろん意味があるんだよ。
ちょっと、今までの会話を振り返ってみようか。
あ～、はい。
最初に僕がした質問は、「ここまで何で来たの？」だったね。
きみは、「電車で来た」と答えたよね。
でも、よくよく聞いてみると、自転車も使っている。
それなのに、きみは自転車のことは言わなかった。
その理由は？
それは～、え～と、そこまで言う必要はないと思ったからです。
なるほど。
そこまで詳しく聞かれているとは思わなかったんだね。
そうです。
それに、きみは短い距離かもしれないけれど、歩いてもいるよね。
そのことを言わなかったのはなぜ？
それは、言わなくても分かると思ったからです。
確かに。
言わなくても、どこかで歩いているだろうことは想像できるもんね。
このように人は話をするときに、「そこまで言う必要はないだろう」「言わなくても分かるだろう」ということは省略するでしょ。
いちいち自分の家から何分歩いて駅まで着いたとか、道の右側を歩いたのか、左側を歩いたとか、階段が何段あったとか、どの改札から入ったとか、何番線から何時何分の電車の何両目乗ったとか、細かい事まで厳密に話をしていたら話が全然進まないからね。
聞いている方もウザいよね。
だから、人はみな、話すときに省略するんだ、ということを知っておくことは大事なんだよ。
そして、問題は、人や状況によって、何をどのように省略するのかが違うということなんだ。
例えば、朝、職場に行ったら、早速上司から
「今日、取引先の担当者と食事をするから、お店の予約をしといてくれ」
と指示されたとしよう。
ここで省略されているのは、何だか分かる？
え～と、どのお店を予約するのか、ということですか？
そうだよね。他にも省略されていることがあるでしょう？
どの取引先の誰なのか、人数は何人なのか、というのも省略されていると思います。
そう！ その・り。
それに、ランチなのか、ディナーなのかも省略されているよね。
取引先との食事といったらディナーが多いとしたら、きみはディナーの予約をするかもしれない。
でももし、上司はランチミーティングのつもりで言ってとしたら、トラブルになっちゃうよね。
それは、マズいですね。
このように、人の話を聞いているときには、省略されているモノが何なのかを穴埋めしながら、相手の話を解釈しているワケだけど、
ときには、何で穴埋めしたら良いのかが分からないこともあるだろう。
穴埋めが間違ったり、分からなかったりしても問題にならない場合なら良いけれど、間違ったら大変なこともある。
本当ですね。
自分がした穴埋めが正しいのか、何で穴埋めをしたら良いのかを質問して、確認することって、とても大切なんだって分かってもらえたかな。
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話に熱が篭もって来たところなのに、悪いんだけど、もう一人お客さんが来るので、１つ隣の席にズレてもらってもいいかな？
あ、はい。
ありがとう。
ところで、なぜ今きみは１つ隣の席に移動したの？
え、だって、今、ズレてって言われたから。
僕は、ズレて、とは言ってないよ。
「ズレてもらってもいいかな？」と質問はしたけれどね。
え～、そんな～。
ゴメン、ゴメン。
でも、本当に僕が言ったのは、「ズレてもらってもいいかな？」という質問だった。
言葉の意味だけで考えたら、ＹｅｓかＮｏで答える質問だよね。
確かに、そうです。
でも、きみは席を移動した。
はい。
どうして？
移動して欲しいんだろうなぁ、と思ったからです。
そうだよね。
言葉の意味だけで考えたら、ＹｅｓかＮｏかで答える質問だけど、文脈から考えると、移動してください、っていう意味になるよね。
例えば、きみの部屋に好きな女の子が遊びに来たとしよう。
その子が、「この部屋少し暑くない？」と言ったら、きみならどうする？
窓を開けるか、エアコンを付けます。
そうだよね。それが自然だよね。
そこできみが「そうだね、少し暑いね」とか「そう？ 全然暑くないよ」とか言ったら、気が利かない人だと思われちゃう。
それは避けたいです。
もちろんだよね。
人、特に日本人は、言いたいことがあっても、言いにくいことは遠回しな表現をすることが多いから、
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