10分で読める。これで解決！お客様を落とすたった2つの心理的ツボ（第２章　原則）

第２章　原則

まずは、前提となる原則について、説明しておきましょう。

人間が行動する（しない）ときの理由には、大きく分けて２つあります。

・「快」を得るため

・「不快」を避けるため

です。

（このことを既に理解されている方は、この第２章は読み飛ばしても構いません。）

つまり、

・人間は「快」を得るために行動する

・人間は「快」を得るために行動しない

・人間は「不快」を避けるために行動する

・人間は「不快」を避けるために行動しない

ということです。

「快」とは、

氣持ち良い、おいしい、嬉しい、楽しい、リラックス、安らぎ、落ち着き、元氣、勇氣

「不快」とは、

氣持ち悪い、まずい、悲しい、淋しい、緊張、プレッシャー、慌ただしさ、病氣、不安

などです。

何が「快」で、何が「不快」なのかは人それぞれです。

タバコを例に挙げてみると分かりやすいでしょう。

愛煙家は、タバコを吸うとリラックスできる。タバコがうまい。

などの理由で、タバコを吸うという行動をします。

この場合、この人にとって「タバコを吸うこと」＝「快」なので、

「快」を得るために、タバコを吸うという行動をするのです。

イライラしたときに、タバコを吸うという場合もあります。

この場合は、「イライラ」＝「不快」なので、

「不快」を避けるために、タバコを吸うという行動をします。

嫌煙家は、タバコは臭い。タバコは体に悪い。

などの理由で、タバコを吸うという行動をする。

この場合、この人にとって「タバコを吸うこと」＝「不快」なので、

「不快」を避けるために、タバコを吸うという行動をしないのです。

「不快」を避けるために、「その場から離れる」という行動をする場合もあるでしょう。

このように、その人にとって何が「快」で何が「不快」なのかはまちまちですが、

どの場合も行動したり、行動しなかったりする理由は、

・「快」を得るため

・「不快」を避けるため

なのです。

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