理不尽なクレームを受けたとき

こんな出来事を目撃しました。

2021.03.22

ある日の病院での出来事（人間観察）

例によって、病院に縁がありがちな私の人間観察ネタです。 ある日の総合病院での出来事です。 その病院は、入口に...

動機が分かると対処法が見えてくる

今回の件は、職員に落ち度がなくても、クレームをする患者（お客様）はいるということです。

お客様からのクレームがあったら、その人の動機は何なのかを、考えながら対応してみるという別の視点を持つことも大切なことだと分かります。

お客様だけでなく、職員（従業員）が不平不満をぶつけてきたら、その裏にある動機を探ることは、早い解決、根本的な解決につながるのです。

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