ある日の病院での出来事（人間観察）

例によって、病院に縁がありがちな私の人間観察ネタです。

ある日の総合病院での出来事です。

その病院は、入口にある自動受付機で受付した後に、それぞれの診療科にある窓口で、もう一度受付をするというスタイルです。

私が受診する診療科の窓口前で受付の順番待ちをしていると、私の見立てでは70歳代くらいの、いわゆるダンディでおしゃれな服装の男性がやってきました。

窓口は、1人の職員が切り盛りしていました。

ちょうどそのときは、数人の受付が重なっていて、しばらく（といっても、１，２分）待たされる状況でした。

例の男性が、少し待たされそうな様子を見て、窓口の職員を急かしはじめました。

「予約の時間まで、あと2分しかない。早くしてくれないか」と。

窓口の職員は

「順番に処理してますので、少々お待ちください」と。

私は、

「そりゃ、そうだよ。そんなに急がせるのなら、自分がもっと早くくれば良いじゃないか。2分前に来た自分を棚に上げて、職員を急かすなんて、おかしな人だ。」

と心の中で思いました。

その後も窓口の職員は順番に処理をしていました。

待たされている例の男性は、さらに焦り始めたようで、

「処理が遅い。手際が悪い。なんで1人しかいないんだ。2人で処理したら良いのに。」

とブツクサと、オペレーションに対する文句まで言い始めました。

私の経験上、窓口で待たされるようなことは初めてでした。

病院の混雑状況からしても、待たせてしまうようなことは、１日に１，２回あるかどうか、ではないかと推測できます。

しかも、仮に窓口で待たされて、予約の時間に遅れたとしても、せいぜい２〜３分のことです。

受付は済ませているので、その遅れが原因で、順番を後ろにされてしまうこともないでしょう。

そのために、人員を１人増やす判断など、運用上あり得ません。

それなのに、この男性の苛立ちは何なんだろう。

素敵な身なりをしているのに、残念な振る舞いだなぁ。

と思って、引き続き観察していました。

その後、その男性が呼ばれて、診察室に入るところを目撃しました。

診察室の扉を開けると、中にいるドクターに挨拶をしました。

その様子は、先ほどとは打って変わって、猫なで声とでも言えるような声のトーン。

話し方も振る舞いも先ほどとは別人のようでした。

ちなみに、その診察室にいるのは女医さんでした。

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