Why? の質問はしない

情報を過不足なく揃えるために、「5W1H」や「5W2H」を意識すると良いと言われます。「5W2H」とは、

• What
• Who
• When
• Where
• Why
• How
• How much

です。
この中で、欠けている情報を得るための質問としては不適切なモノが1つあります。それは、”Why?”です。日本語では、「なぜ？」「どうして？」です。
どこが不適切なのでしょうか？それは、”Why?”でされた質問は、”Because” で答える、というところにヒントがあります。日本語では、「なぜなら」ですね。
「なぜなら」ならば良いのですが、ほとんどの場合「だって、〜だから」となります。
答えている本人にその意識がなくても、「〜だから」の部分には言い訳になってしまいがちです。一度言い訳に回ってしまったら、知りたい情報を引き出すのは難しくなってしまいます。
そうならないために、”Why?”、「なぜ？」を他のキーワードで尋ねるようにすると良いのです。
具体的には、
「なぜ、そんなことをしたの？」↓「何が理由でそんなことをしたの？」「そんなことをしたり理由はなに？」
といった具合です。
「どうして、そんなことになったの？」↓「何があなたをそうさせたの？」
「どうして、できないの？」↓「何がそれを妨げているの？」
「なぜ、そんなやり方してるの？」↓「いつから、そういうやり方をしているの？」「そのやり方になったきっかけは何の？」
などです。
こうすることによって、言い訳を引き出す前に、必要な情報を聞き出すことができるようになります。始めは、つい「なんで？」と口をついて出てきてしまうかもしれませんが、コツさえつかめば、上手く尋ねられるようになります。

2021.04.15

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