心理学を知る
・スタッフが不安を抱えている
スタッフが不安を抱えているのは、何かを恐れているからです。
一歩進んで、「恐れ」「不安」を解消するだけではなく、
「安心感」を与えるというところまで踏み込めたら良いですね。
チームの生産性を上げる方法は、
メンバーが「いつもの自分で大丈夫」という安心感を持っていられること
ということが分かっていますね。
（→記事参照）
安心感を与えるにはどうしたら良いかについては、
このあと「コミュニケーションを知る」で解説します。
・スタッフの不満・反発
・お客様からのクレーム
「スタッフの不満・反発」も「お客様からのクレーム」も突き詰めていくと
その原因は一つです。
それは、
「自分が大事にされていない感」
です。
「大事にしている感」を与えるためにはどうしたら良いか、
ということについては、このあと「コミュニケーションを知る」で解説します。
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